Taller de Smart Product Discovery con Liberating Structures
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Hicimos un taller de Product Discovery en Qustodio, la app líder mundial en control parental, usando Liberating Structures (Estructuras Liberadoras) para facilitar las dinámicas con su equipo de márketing, UX y desarrollo Android e iOS. Estas son las estructuras que mejor funcionaron y por qué.
Problemas en el discovery
El Product Discovery es una actividad creativa que requiere altas dosis de comunicación, coordinación y entendimiento compartido con el usuario y con el resto del equipo. Algunos de los problemas más frecuentes que nos encontramos:
- Es habitual escoger ideas que plantean los stakeholders internos de la empresa, en vez de partir de las necesidades reales de los usuarios.
- Las actividades de empatía y definición de soluciones suelen liderarlas solo las personas de UX, sin suficiente colaboración con el resto de roles del equipo.
- Los sesgos cognitivos de algunas personas sobre lo que "necesita" el usuario no se contrastan lo bastante con el resto del equipo, y menos aún con el propio usuario.
- Identificamos problemas y soluciones desde la perspectiva y experiencia interna de la organización, no desde la del usuario.
Las Estructuras Liberadoras — una colección de 33 microestructuras de facilitación — atacan justo estos problemas: maximizan la comunicación, el valor de las ideas generadas, y la empatía y motivación entre los miembros del equipo, sea cual sea su tamaño o composición.
Cinco estructuras
En el taller con Qustodio usamos cinco estructuras distintas, cada una enfocada a un reto concreto del discovery:
Troika Consulting, para empatizar con el usuario: una pareja de "consultores" da ideas frente a un reto planteado por un "cliente", rotando después los roles. Con seis tríos trabajando en paralelo, el equipo generó mucha más empatía con el usuario y compartió una diversidad de ideas que no habría surgido en una sesión convencional. "Troika Consulting nos permitió empatizar mejor con el usuario y además mejoró nuestra capacidad de atención y expresión al colaborar." — Sergio Morales, Product Manager @ Qustodio.
Triz, para activar el pensamiento lateral: se pide a los participantes que imaginen qué empeoraría al máximo una funcionalidad para el usuario — el camino inverso al habitual. Rompe la tendencia de los equipos estables a converger siempre en la misma visión, y el sesgo de quien ha diseñado una funcionalidad a defenderla sin cuestionarla. Reveló problemas sistémicos que el equipo no había verbalizado antes.
1-2-4-ALL, para definir proto-personas: rondas rápidas individuales, en pareja, de grupo de 4 y de todos, que permiten generar y filtrar muchas ideas en paralelo con participación igualitaria. Evita que las proto-personas las definan solo UX y Product Owners, incorporando la diversidad de perspectivas de todo el equipo.
15% Solutions, para arrancar una funcionalidad nueva sin caer en la parálisis por análisis: cada persona identifica qué puede hacer sin depender de nadie más, separando lo que requiere más aprobaciones de lo que se puede empezar ya. "Nos permitió comenzar el desarrollo de una nueva funcionalidad con confianza, sin que pareciera algo cuesta arriba." — Sergio Morales, Product Manager @ Qustodio.
Ecocycle Planning, para revisar la capacidad de innovación del propio equipo: ayuda a distinguir qué actividades generan valor real, cuáles son prescindibles, y a reservar tiempo explícito para las que generan ideas nuevas — algo que los equipos de producto tienden a perder de vista cuando se enfocan solo en mantener lo existente.
Si te interesa aplicar estas técnicas a tu propio proceso de descubrimiento de producto, sigue con cómo hacer Product Discovery con Scrum. El curso Professional Scrum Product Owner profundiza en técnicas de discovery aplicadas dentro de Scrum.